您的問題可能下面有列出
我該怎麼詢問蟲害問題？
Q：
有電話可以直接詢問嗎？
A：
公司規定，對答都需留文字記錄，所以都用 Line@ 進行交流喔。
Q：
你們公司沒有電話可以詢問，我們會擔心是詐騙集團！
A：
由於詐騙電話很多，推銷的電話也很多，問半天卻不防治的電話也很多，我們是花很多時間幫客戶診療蟲害問題，所以避免浪費時間在接聽無意義的電話上，公司規定：「所有同仁對答都需留文字記錄，含 VIP 客戶在內，一律都用 Line@ 進行交流，違者重罰」。不是只有您擔心遇上詐騙集團；同樣，我們也擔心遇上詐騙集團。仔細瀏覽「福爾摩斯病蟲害防治」的官網內容即知，詐騙集團哪有能力與時間幫大家做蟲害分析與防治；況且，我們收費機制都寫在網頁上，也沒有請客戶預繳費用，而且防治完畢才收費，所以怎麼看都不像詐騙集團。
Q：
可以先來現場勘驗並報價嗎？ 沒來看過怎麼知道要怎麼處理？
A：
由客戶自行拍照蟲種、蟲況後，用 Line 傳照片至福爾摩斯雲端診療室即可；這樣做，幾分鐘內即可完成勘驗與報價，無須到現場。現在科技發達，借助現有科技是必然趨勢，否則會很浪費時間、人力與成本，福爾摩斯在台北，有些客戶在高雄、花東，如何過去勘驗呢？ 當然是不能再用傳統那一套了。知道蟲種、蟲況後，福爾摩斯身經百戰，馬上就知道該如何幫您解決蟲害問題了。請放心預約！
Q：
我們是公司，需要跑流程，所以可以先報價給我們嗎？ 要先上呈主管裁定才能做。
A：
由於過去有報價的最後都不太做，通常主管只會看總價，其他細節根本不會用心體會，總是一句「太貴了」就抹煞掉一切；反而，不用報價的都會積極防治，因為會認真瀏覽網頁內容。所以，報價變成「被人嫌貴」用的，後來公司就規定，都不准報價，尤其公家機關。
Q：
我詢問好幾個問題，怎麼只回答我一兩個而已？
A：
提問詢問蟲害防治的人非常多，所以所提出的每個問題都會有「排序」。我們一次只會回覆客戶一個問題，其他問題則需等所有客戶回答完才會再跳回來輪到。不然，若有客戶提問一百個問題，是否回答完一百個問題才輪到下一位呢？
Q：
你們中南部有服務處嗎？ 我要除白蟻。
A：
目前福爾摩斯所有蟲科的技術專員都是從台北出發至各地為客戶解決蟲害問題；西部高鐵沿線，新竹以南，專員們會搭乘高鐵下車後，轉搭計程車往返；有些客戶預約「專程到府防治」，但安排施作的時間若往返時會遇上高鐵停駛的時段，專員們則會搭計程車或開車往返。
Q：
有成功案例可舉出來聽聽嗎？ 網路上都沒看到。
A：
有誰家裡有蟲蟲危機希望讓大家知道？ 福爾摩斯的客戶不是住豪宅就是住千萬豪華住宅，誰會願意福爾摩斯將他家的「蟲況」公諸於世，所以福爾摩斯不會在網路上寫出任何客戶的公司、餐廳、大樓或社區名稱。何況，一般業者秀出來給大家看的也未必是成功案例，它通常只是代表「有做過」而已。
Q：
可以預約例假日到府防治嗎？
A：
例假日是給 VIP 客戶優先預約的，若有空檔時間才能受理一般客戶的預約；當然，有時會有空檔，但機會不大，有的話，可能都會在較晚的時段，例如 23:00 或 02:00 等；不嫌晚的就可以試著幫您安排看看。
關於收費，經常提出的問題
Q：
你們費用好貴！
A：
給的價值不一樣，給的安全性不同，價錢當然就不一樣。福爾摩斯除蟲不是拿噴藥機噴一噴的作法，我們給客戶的是「無毒害殘留」的安全保障，這投入的研究經費、時間與人力成本可不少喔！ 現在很多家庭很注重這個，不容許家裡有「毒害殘留」，所以會選擇福爾摩斯為他們做最安全的除蟲服務。只要客戶覺得有價值，就不會嫌貴。其實，聰明的人精算一下即知「不貴」，防治前東西不用打包，防治時人與寵物不用走避，防治後不用大清理，再加上完全無毒害之虞，以及最終得到非常好的防治成效，怎麼算都不會貴的。
Q：
我認識的朋友很多，算便宜一點，有效果的話我再介紹 Case 給你們。
A：
先說「感謝」；不過，由於福爾摩斯不是靠客戶介紹起家的，所以我們不太希望 Case 是由客戶介紹來的。通常，客戶想介紹親友找福爾摩斯時，因為福爾摩斯防治費用較高，所以只會跟親友說：「我認為這家不錯，但費用比其他家貴很多」，並請親友自行上網找「福爾摩斯病蟲害防治」，讓親友自行評估後，若親友認為「妥當」，就會自行向福爾摩斯洽詢或預約了。
Q：
可以議價嗎？
A：
別跟福爾摩斯議價，截至目前，沒有客戶跟福爾摩斯議價成功的。預約防治前，有給客戶瀏覽計價機制，都是認同 OK 才可以預約。福爾摩斯只求給客戶最好的防治成效，既然要委託福爾摩斯，那就請不要「議價」，這是對專業技術的基本尊重。
Q：
是用什麼方法？ 為何這麼貴？
A：
防治是採完全不噴藥的方式進行，除無毒害污染之虞，東西不用包、不用蓋、不用收起來，人和寵物都不用走避，光這樣就值回票價了。福爾摩斯採行獨家專研的「白蟻靜態防除工法」，利用細膩的誘引技術將白蟻大量誘出後，讓牠們將藥劑帶回巢餵哺蟻后和若蟻，使整個族群陸續被消滅。這工法挽救了很多因隨意噴藥導致白蟻除不掉的住家解決「始終無解」的困擾。光「無污染、無毒害」，其實就讓客戶值回票價了，好好思考的話，就會知道「不貴的」。
Q：
只做一兩房跟做全區，計價方式有什麼不一樣？
A：
請瀏覽網頁上的「計價例」，若只做一兩個區域，則照「白蟻出入口」為單位來計價；若整個房間都淪陷需防治，則照「房間實際坪數」計價。有預算考量時，通常可選擇「先處理有發現處」即可，其他位置則於未來「有發現出沒再處理」即可，這樣較經濟。
Q：
我可以先防治一兩區看看嗎？
A：
這樣做，預期會發生的狀況如下： 1. 隱密處的白蟻繼續向前挺進 2. 三不五時就詢問福爾摩斯客服：「怎麼白蟻還是到處出現？」 3. 對福爾摩斯的防治成效失去信心。其實，很多客戶因為白蟻被困擾非常久，找消毒公司噴藥或灌藥，或自行施放水煙劑，搞得整間都是看不到的毒害，結果白蟻還是持續出沒，甚至越來越嚴重。大家忽略的一點是，白蟻是躲在隱密處，不該盲目噴藥讓牠們躲避到更隱密處，而必須是一次全區域誘引牠們出來取食牠們會吃的藥劑，這樣才能達到最佳成效。不過，達到最高成效前，牠們一定要在吃到藥後持續出來，而且出來越多越好；當高峰期過後，還是會有新一波較小隻剛出生的工蟻再現，那也是必然現象。這時若數量不少，客戶就會知道要預約進行後續更深層的防治，加上客戶自己也購藥耐心圍剿，最後都能將白蟻問題圓滿解決。每個客戶都是經歷這個過程，而且因為大部分的客戶（90%）都是居住在豪華住宅裡，裝潢的漂漂亮亮，卻看到白蟻出沒，所以一般都是接受建議「直接做全區防治加預防」，一次就讓白蟻大量出沒，讓白蟻問題得以提早落幕。
Q：
預算不夠怎麼辦？
A：
接受福爾摩斯建議，而理解必須趕緊防治，但預算不夠，怎麼辦？ 這時，您可實施「分次防治」，也就是例如：第一次先防治最嚴重的區塊，第二次再防治其他較嚴重的區塊，第三次再防治其他剩下的區塊。實施「分次防治」者，每次防治除須支付防治費用，另需支付「專程出勤交通時間費」台幣 1,000 元。要注意的是，實施「分次防治」的客戶必須同意「在未完成全區防治前，客戶不得要求自行購藥防治」的規定。
可以幫忙鑑定蟲害原因嗎？
Q：
我覺得家裡的白蟻是左鄰右舍跑過來的，貴公司可以幫我們鑑定嗎？
A：
白蟻從哪裡來？ 有時很難界定。即使左鄰右舍有白蟻，福爾摩斯也不能夠跟您說：「是哪一家跑過來的？」，畢竟白蟻會到處蔓延，種種可能性都有，福爾摩斯可以幫您鑑定哪裡有白蟻？ 但無法給您「是哪裡跑過來」的答案，畢竟沒有充分的證據能佐證。現在白蟻大軍已兵臨城下，已沒有時間讓您查明是哪裡跑過來的？ 趕緊對白蟻宣戰比較實在。
白蟻要怎麼消滅？
Q：
我想問，白蟻除得掉嗎？
A：
當然可以，只是不一定一次就能完全杜絕，要委託消毒業者防治就需具備相當的耐心！ 因為白蟻巢可能在左鄰右舍或樓上樓下，而且規模可能不小，若真如此，當牠們悄悄進入室內時，有時是看不出有任何異狀的；白蟻大軍會以很短的時間在天花板內或木作牆內推進，不知不覺，一條條長短不一的蟻道就儼然成形，再來就上演啃食木材的戲碼，這必須等到某天突然看到牆面冒出一兩個小土堆才會驚覺白蟻已入侵家中，這時有些地方的木材可能已被牠們蛀空。所以，防治白蟻需有相當的耐心，不然就需「做好預防」防堵牠們進來。
Q：
經常發現室內有長翅膀的白蟻，可以來幫我看看該怎麼處理嗎？
A：
室內若經常出現長翅膀的白蟻，通常是「大水蟻」，這代表的就是「有蟻巢在室內某處」，若加上「經常」兩字，那就情況不妙了。有快速被咬出土堆還好，因為較能知道該區已被入侵；但，若蟻道在天花板內，那就大勢不妙！ 由於白蟻量有多少？ 已蔓延到哪裡？ 很難從裝潢表面看出，碰到這種狀況，建議趕緊委託專業處理。由於福爾摩斯有完善的線上勘驗機制，所以無需特地到客戶家勘驗，我們會請客戶直接預約，以便儘快安排防治時程。這是不能拖的，有時沒有「催」客戶預約，客戶可能會以為暫緩一陣子沒關係；結果一擺又是半年，下回再洽詢時，已是客廳、餐廳、主臥以及其他幾間房間都淪陷！
Q：
除蟲後，會不會沒有用？
A：
防治後，「有用沒用」很難界定；這是對付活的東西，牠們會持續產卵、蔓延，若客戶不配合福爾摩斯專員的建議來處理，有時會很難完全消滅；配合度高的，確實都享受著無蟲害的生活喔。這不是防治一次就能立馬根除的東西；有些客戶防治一次就喊著：「好像沒有效果」，其實幾年後，這些人還是一樣喊著：「蟲怎麼都除不掉？」因為不聽福爾摩斯的專業建議，早已喪失第一時間根除害蟲的契機，我們愛莫能助。
Q：
為什麼我用了幾次水煙都還是消滅不了牠們？
A：
有消滅，只是被消滅的都是在最外圍活動的那幾隻，來不及閃躲，所以就嗚呼哀哉了！ 施放水煙其實完全撼動不了白蟻大軍的，牠們是在隱密處內悄悄前進，水煙根本打不進去牠們的核心位置！ 若還持續深信水煙有用，不趕緊改變戰術，危害範圍就會越來越大！
Q：
自行灌藥有辦法消滅牠們嗎？
A：
光灌藥是沒用的，只是暫時消滅部分而已，其實「持續亂灌藥」的結果是會導致「白蟻改變路徑」，這將演變成危害範圍的擴大！ 通常，自行灌藥剛開始會有效，但再來就越灌越無感，有時不只消滅不掉，甚至會感覺白蟻出沒數量是越來越多。
Q：
家裡都有開除濕，為何還會有白蟻？
A：
白蟻入侵跟有沒有開除濕機是完全無關的，牠們是在隱密處蔓延，除濕完全影響不了牠們的行動；當然，太乾燥的環境只是讓白蟻不過來而已，牠們依然會找尋到或建構出適合牠們生存的空間。
Q：
不噴藥，那會是用什麼方式處理呢？
A：
除白蟻不宜隨意灌藥、噴藥，盲目灌藥、噴藥是會把白蟻大軍趕往其他安全地帶，然後一樣在隱密處大搞破壞；所以，需視住家現場狀況給予最安全無虞的處置，各個位置的處理方法都不一樣，施作細節很多。總之，完全不噴藥就對了。
Q：
不噴藥，那要如何殺死白蟻？
A：
不噴藥不代表不用藥，我們是謹慎用藥，將藥量減低至 1/100 的處理法，避免殘留毒害的問題。過去那種拿著噴藥桶到處噴灑的作法，其實 99/100 的藥劑是被浪費的。
Q：
可以根除嗎？ 有夠煩！
A：
環保署有規定：「不能跟客戶說保證可以根除」。福爾摩斯遵守規定，所以「即使能根除」也要跟您講：「無法保證能根除」。
Q：
你們防治白蟻的藥，對其他的蟲害也有效嗎？
A：
藥有時是通用，但有時是不通用的。一般統包消毒就是因為以一種藥劑來對抗所有昆蟲，所以沒處理好的話，常常變成「越消毒，蟲越多」的怪異狀態。對付一種蟲時，務必依蟲種來對症下藥，否則很容易引發「抗藥性」；有了抗藥性後，不是換一種就了事，它是會變成「怎麼除都除不掉」的狀態。福爾摩斯除蟲是具高度專業性，因此防治一種蟲就會有一種蟲的用藥機制，不是隨便處理都可以。以白蟻、小蟑螂、大蟑螂、螞蟻、蚊子、蒼蠅來說，客戶可能會希望消毒業者能幫忙一次處理掉這些昆蟲，那是最划算的；福爾摩斯給的答案會是「萬萬不可」，因為這會導致藥劑使用過量，或亂用，結果到頭來連一種都沒被消滅。這是經常發生的狀況，很多人家裡的蟲就是因為這樣而始終除不掉。
Q：
依你們的經驗，有實施防治仍然無效的嗎？
A：
所謂「無效」是很難界定的問題。客戶只要接受建議來防治，結果都會很滿意；若不接受建議來防治，甚至想「外行領導內行」，那不是「無效」而已，那是連被福爾摩斯受理防治的機會都沒有。
Q：
請你們來防治後，藥效能持續多久？
A：
這要看環境，若室內有潮濕發黴的地方，藥有可能會被黴淹沒，這當然就沒用了；若環境一直保持良好的狀態，「藥效能持續多久？」其實是不用太在意，只要沒有再看到白蟻出沒，就當成藥效都還在。不這樣想的話，您可能會考慮有事沒事就上藥補強，那是沒必要，也是不妥的做法喔！ 就像很多餐廳，沒事就定期點藥除蟑，結果越點蟑螂卻越多！
Q：
現在我們家有白蟻，假如被你們消滅殆盡後，往後還會出現白蟻問題嗎？
A：
防治時，目前有白蟻跡象的位置我們會視狀況上藥，這些位置的藥若能一直留著，不要完全清除掉，那麼白蟻若再入侵這些位置就會活不成。不過，目前沒有白蟻跡象的位置我們不會隨意上藥，因為過度上藥，有時會引發「抗藥性」效應，就是藥劑對牠們會不痛不癢；因此，其他地方最好等後續維護時，看狀況需要再上藥較妥。別太擔心這個！ 畢竟到處都是「地雷」，剛入侵的白蟻會是小眾而已，牠們通常都會誤踩地雷，所以要能安全存活下來好像也不是那麼容易；除非有某處環境糟透了，例如非常潮濕或牆面滲水，那就有可能直接把牠們吸引過去了。
安全上的考量
Q：
你們用的藥，對小孩、孕婦和寵物有影響嗎？
A：
不會影響。白蟻體型不大，只需一點點藥劑就能殲滅牠們；以使用同一款藥劑來說，若一般業者使用的劑量是 100，福爾摩斯用 1 就夠了。因為除白蟻不是光靠藥劑，它是需要精良的「工法」搭配；幫客戶防治時，福爾摩斯會採用「白蟻靜態防除工法」來伺候牠們，不用毒，沒有嗆鼻的味道，不會有殘留毒害的問題，只是處理細節非常多，每一個動作都是出自於「專業」與「用心」。
可以跟你們買藥自己處理嗎？
Q：
可以買藥自己處理嗎？
A：
防治到一陣子幾乎沒再看到白蟻出沒時，福爾摩斯才會開立適合的處方箋給客戶自行購藥維護。通常，專員到現場防治時，會稍微檢查其他地方，若發現有白蟻出沒或潛伏跡象（有小土堆），告知客戶後，客戶並未同意防治；這種情形下，避免讓客戶自行上藥後導致失控（會非常難挽回），福爾摩斯是不會開立某些處方箋給客戶自行處理的。對於完全沒委託過現場防治白蟻的人來說，福爾摩斯更是不會開放購藥的。
有保固嗎？
Q：
有保固嗎？
A：
除蟲跟醫生治病一樣，其實不宜談「保固」。我們只能建議客戶於防治後「必須注意哪些事項，避免白蟻再度入侵」，而不是一味的採用「保固」兩字來吸引客戶，讓客戶以為「有保固」就能解決白蟻問題。有的醫生一次就能醫好病患的病，有的醫生怎麼醫就是醫不好，這是常聽說的事；想想看： 治不好病的醫生，患者有必要持續找他（她）醫治嗎？ 即使後續是免費醫治。福爾摩斯給客戶的建議都是「防治後，兩年內要注意」，兩年內一發現有問題就要趕緊預約處理，若白蟻是從別處入侵，那就必須另外付費防治；若白蟻是先前防治過的位置，而福爾摩斯所舖設的「白蟻地雷」若都還在（未被清除掉），那就會免費幫客戶補強處理，這等同「保固」的意思。不過，時至今日，所有客戶先前防治過的位置都未曾聽說有白蟻再現的問題，因此，保固機制迄今未曾啟動過喔！
Q：
為何你們的保固機制與其他消毒業者不同？
A：
很多害蟲的問題不是防治一次就能解決，身經百戰屢傳捷報的福爾摩斯因知道「有時不是防治一次就能解決，需防治兩次、三次、四次，甚至十次」，必要時，我們會直接跟客戶建議「至少」該防治幾次，所以不是跟客戶承諾「有保固」即可，而是必須確實將現有的白蟻問題解決後，利用不定期的到府造訪與檢查，幫客戶守住防線，避免白蟻再度入侵，這樣的保固才有實質意義。
Q：
防治一次後，若還是有白蟻出沒，會再來免費補做一次嗎？
A：
這是客戶的家，裡面有多少隻白蟻？ 客戶知道嗎？ 若無法知道，那麼福爾摩斯防治專員也無法知道，因此只能用心的幫客戶防治，讓該出來的白蟻盡早出來，這樣做，會比較容易讓問題快速落幕。福爾摩斯收費機制裡面有寫到「第一波防治、第二波防治、第三波防治」的收費規則，並明白告知：「第一波防治完畢後，若還有白蟻出沒，則需進行第二波防治，…」的建議。因此，防治一次後，若有白蟻出沒是代表「好事」，白蟻出沒量越多更是應該可喜，客戶應趕緊預約第二波防治，讓白蟻更快被圍剿消滅，而不是夾持「好事」來當「壞事」用，那白蟻問題是會解決不了的。
預約前，請務必瞭解這些
Q：
通常，預約後會等多久才會排到？
A：
預約有「排序」，跟醫院看病掛號一樣，有時需排上一兩星期；要注意的是，首次洽詢時，若提問不多（因為有仔細瀏覽過我司的網頁內容），且直接告知「姓名、電話、地址」，並表明「希望能趕快排入」，則客服會迅速幫您排在如同搭高鐵時的「自由席」區，讓您隨時可搶搭有「空檔」的時間列車。建議：首次洽詢時，若確定 OK 則請趕緊預約；若未於 2 小時內完成預約，之後才預約時，有可能無法排到近期的理想時段，而需依「排序」後位等待防治時間。
Q：
整個防治流程大致會是怎樣？
A：
委託福爾摩斯防治白蟻，整個療程如下： 1. 線上預約，敲定「第一波防治」的時間即可，防治前客戶不用打包物品 2. 防治專員直接前往進行無污染防治，防治時客戶不用走避 3. 第一波防治完，靜待一星期，客戶可線上預約「第二波防治」，這是針對還有較多白蟻出沒的位置進行重點防治的必要措施 4. 客戶自行觀察白蟻出沒量的消長，用 Line 與福爾摩斯研議「是否適合購藥自行維護？」若客戶適合購藥自行維護，福爾摩斯會開立處方箋請客戶至福爾摩斯藥局購藥維護，收到藥後，福爾摩斯會用 Line 線上指導維護細節 5. 接下來一個月的耐心維護後，原本有白蟻出沒的位置，蟻量應可被消滅到剩下不多 6. 之前蟻后產下的卵會繼續孵化，因此又會看到新一波（或數波）體型較小的白蟻出沒 7. 繼續耐心維護，直到該區白蟻被消滅殆盡後，該區根除就指日可待。 8. 繼續防治另外的區域，直到全區白蟻被消滅殆盡後，全區根除就指日可待。【所有客戶都是經歷以上療程得到成功防治，預約請先仔細瀏覽，並同意配合】
Q：
所謂「快打到府防治」跟「專程到府防治」差在哪裡？
A：
兩者防治費一樣，僅差在「快打」有固定日期；「專程」無固定日期，但需視專科專員有無專程前往的空檔時間而定。通常，狀況緊急時，客戶會預約專員搭高鐵「專程到府防治」往返，但需付全程高鐵費和計程車費。
Q：
要在哪裡預約？
A：
直接在您詢問的 Line@ 預約即可；直接告知「姓名、電話、地址」，若不是櫻櫻美代子，就請列出您方便的「日期、時段」以方便儘快幫您安排時程。
Q：
預約後，需先繳訂金嗎？
A：
福爾摩斯跟客戶間都是本著「誠信」往來，任何人預約後都不用先繳交費用；若有人跟您說：「需先繳部分費用」，那就是遇上詐騙！
Q：
最快什麼時候可以過來除蟲？
A：
這是較積極、較緊張或較怕蟲的客戶常提出的問題。若您於第一次詢問時就積極預約，且告知方便前往防治的「日期、時段」，客服有權直接幫您安排最接近的空檔時段，含原本是給 VIP 客戶優先預約的例假日時段也可能釋出給您。因預約者眾，公平起見，若第一次詢問時沒有立即預約，則後續預約一律需按照「排序」候位。（無特權）
Q：
只有例假日有空，怎麼辦？
A：
例假日是給 VIP 客戶優先預約的，若有空檔時段才能受理一般客戶的預約；若您只有例假日有空，請先列出您方便的例假日「日期、時段」以方便儘快幫您安插空檔時段。
Q：
我可以預約總監許澔榮來幫我防治嗎？
A：
當然可以；但總監是全台跑，所以時間通常排不太到，有時會等上一兩個月；要注意，害蟲的繁殖與蔓延是不會等您的，一兩個月是可以讓原本只看到幾隻出沒變成整個房子到處都有